Como recuperar a senha do Meu INSS: veja o passo a passo

Para recuperar a senha do Meu INSS, entre na página da conta Gov.br, informe seu CPF e selecione Esqueci minha senha. O sistema mostrará as formas disponíveis para confirmar sua identidade e criar uma nova senha.

O Meu INSS não possui uma senha separada. O acesso é feito pela conta Gov.br, usada também em outros serviços públicos. Ao trocar essa senha, a nova combinação passa a valer no Meu INSS e nas demais plataformas ligadas ao login único.

Como iniciar a recuperação da senha

O processo pode ser feito pelo aplicativo Gov.br ou pelo navegador do celular e do computador. Use apenas o aplicativo oficial ou digite o endereço acesso.gov.br diretamente.

Siga o passo a passo:

1. Abra a tela de entrada da conta Gov.br.
2. Digite seu CPF e toque em Continuar.
3. Na tela da senha, selecione Esqueci minha senha.
4. Veja a primeira opção de recuperação apresentada.
5. Confirme sua identidade pelo método disponível.
6. Cadastre uma nova senha.

O sistema oferece primeiro os métodos considerados mais seguros para aquela conta. Se não conseguir usar a opção sugerida, procure por Recuperar de outra forma, Não tenho celular ou mensagem semelhante para avançar.

Não é preciso pagar para recuperar o acesso. Também não é necessário informar número do benefício do INSS para iniciar o processo, pois a identificação começa pelo CPF.

Recuperação por reconhecimento facial

O reconhecimento facial costuma ser a primeira alternativa. Ele compara o rosto do usuário com registros biométricos existentes em bases oficiais.

Se estiver usando um computador, a página apresenta um QR Code. Abra o aplicativo Gov.br no celular, escolha a leitura de QR Code e siga as instruções para capturar o rosto.

Se estiver fazendo tudo pelo celular, o próprio aplicativo Gov.br abre o reconhecimento facial. Procure um local iluminado, retire objetos que cubram o rosto e mantenha a câmera firme.

Depois da validação, o sistema permite continuar e cadastrar uma nova senha. Se a biometria não estiver disponível ou a imagem não for reconhecida, escolha outra forma de recuperação.

Várias tentativas sem sucesso podem atingir o limite diário. Nesse caso, não insista repetidamente. Tente novamente em outro momento, com boa iluminação, ou use banco, e-mail ou telefone.

Como recuperar pelo banco credenciado

Outra opção é confirmar a identidade por um banco credenciado. Ao escolher a instituição, o usuário é levado ao ambiente do próprio banco para fazer a autenticação.

O procedimento pode usar senha bancária, código de segurança, SMS ou QR Code, conforme a instituição. O Governo Digital informa que não recebe nem acessa os dados bancários usados nessa etapa.

Nem todos os bancos fazem parte da lista. A página de recuperação mostra apenas as instituições disponíveis para aquela conta. Se o seu banco não aparecer ou a autenticação falhar, selecione outra opção.

A recuperação pelo banco pode manter ou elevar a conta para o nível prata. Isso é útil porque alguns serviços públicos exigem uma conta com segurança maior.

Desconfie se alguém pedir transferência, Pix ou senha do cartão para recuperar a conta. O processo ocorre dentro do aplicativo ou site oficial do banco e não exige pagamento.

Recuperação por e-mail ou SMS

Se não puder usar reconhecimento facial ou banco, escolha Recuperar de outra forma. O sistema pode oferecer o envio de um código para o e-mail cadastrado.

Confira parte do endereço exibido e solicite o código. Abra sua caixa de entrada, procure a mensagem do Gov.br e verifique também a pasta de spam. Depois, informe o código na página e crie uma nova senha.

Se não tiver acesso ao e-mail, selecione Não tenho acesso a este e-mail. A próxima alternativa pode ser o envio do código por SMS para o telefone cadastrado.

No celular, digite o código recebido e continue. Não compartilhe esse número com ninguém, mesmo que a pessoa diga trabalhar no INSS, em banco ou no suporte do governo.

Os códigos têm validade curta. Se demorarem a chegar, confira o sinal do telefone, aguarde alguns minutos e peça um novo envio apenas na página oficial.

E se não tenho mais o e-mail nem o telefone?

Quando o usuário não tem acesso aos contatos cadastrados e não consegue usar biometria ou banco, a página oferece o Formulário de Atendimento da conta Gov.br.

Selecione Não tenho acesso a este celular e depois Ir para o formulário. Será necessário informar um novo e-mail acessível e seguir as etapas de identificação solicitadas.

O formulário pode pedir verificação de vida e documento oficial. Preencha tudo pelo canal oficial e acompanhe a resposta no e-mail informado.

Também existem unidades do Balcão Gov.br que prestam apoio presencial em algumas cidades. A disponibilidade varia por região. O atendimento deve orientar o cidadão a recuperar a própria conta, sem ficar com a senha.

A Central 135 pode esclarecer serviços do INSS, mas a senha pertence à conta Gov.br. A recuperação deve seguir os canais de identidade digital apresentados na tela.

Troquei de celular e o código não aparece

Quem ativou a verificação em duas etapas pode enfrentar uma situação diferente: a senha está correta, mas o código continua vinculado ao aparelho antigo.

Na tela que pede o código, selecione Estou com dificuldade para gerar o código e procure a opção de iniciar a recuperação. Quando disponível, o processo usa reconhecimento facial e um e-mail de recuperação previamente cadastrado.

Depois da validação, o vínculo pode ser transferido para o novo aparelho. Abra o aplicativo Gov.br atualizado, entre novamente e teste a geração do código antes de acessar o Meu INSS.

Após recuperar a conta, confira se o e-mail e o telefone estão atualizados. Cadastre também um e-mail de recuperação no aplicativo Gov.br quando essa opção estiver disponível.

Como criar uma senha segura

Não reutilize a senha do banco, do e-mail ou das redes sociais. Escolha uma combinação difícil de adivinhar e evite nome, data de nascimento, CPF ou sequências simples.

Não anote a senha em papel deixado junto ao celular. Se precisar guardar, use um local protegido ou um gerenciador de senhas confiável.

O Gov.br não pede senha por telefone, WhatsApp ou mensagem. Falsos atendentes costumam criar urgência e solicitar códigos para tomar o controle da conta.

Se receber um link dizendo que o benefício será bloqueado, não clique. Abra o Meu INSS diretamente e confira se existe alguma notificação real.

Perguntas frequentes

A senha do Meu INSS é igual à senha Gov.br?

Sim. O Meu INSS usa o login único Gov.br. A nova senha também valerá para os demais serviços públicos acessados com essa conta.

Posso recuperar a senha apenas com o CPF?

O CPF inicia o processo, mas o sistema exige uma confirmação de identidade por biometria, banco, e-mail, SMS ou formulário.

O INSS cobra para recuperar a senha?

Não. A recuperação é gratuita. Não faça Pix e não informe senha ou código de segurança para supostos atendentes.

Fontes consultadas

Governo Digital, recuperar senha da conta Gov.br

Governo Digital, roteiro de recuperação da conta

Governo Digital, autenticação por bancos credenciados

Governo Digital, recuperar verificação em duas etapas

Governo Digital, conta Gov.br e serviços públicos