Golpe do falso 0800 do banco: veja como se proteger

O golpe do falso 0800 do banco acontece quando criminosos ligam para a vítima fingindo ser da central de atendimento. A ligação pode mostrar um número parecido com o telefone oficial ou até um número que parece verdadeiro, porque golpistas usam técnicas para mascarar a origem da chamada.

O objetivo é criar urgência. O falso atendente diz que houve compra suspeita, Pix indevido, acesso não reconhecido ou tentativa de empréstimo. Em seguida, tenta convencer a pessoa a informar senha, token, código de SMS, dados do cartão ou a fazer uma transferência para uma suposta conta de segurança.

Como funciona o golpe do falso 0800

O criminoso começa a ligação com uma abordagem que parece profissional. Ele pode citar o nome do banco, falar de uma compra que a vítima não reconhece e orientar a pessoa a “confirmar dados” para bloquear a fraude.

Em alguns casos, a pessoa recebe uma mensagem antes da ligação. A mensagem informa uma compra falsa e manda ligar para um número 0800. Esse número não é do banco, mas foi criado para parecer uma central oficial.

Em outros casos, o golpe começa pela própria ligação. O número que aparece na tela pode parecer confiável, mas isso não garante que a chamada veio mesmo do banco. A tecnologia usada por golpistas pode mascarar ou simular números para aumentar a confiança da vítima.

Depois que a pessoa acredita na história, o criminoso pede ações que um banco legítimo não pediria. Ele pode solicitar senha, token, código de autenticação, instalação de aplicativo, liberação de acesso remoto ou transferência para “proteger” o dinheiro.

Por que o número pode parecer verdadeiro

Muita gente cai no golpe porque olha o número na tela e acha que a ligação é segura. O problema é que o identificador de chamadas não deve ser usado como prova absoluta.

Golpistas podem usar ferramentas de mascaramento de número, técnica conhecida como spoofing. Com isso, a chamada pode aparecer como se viesse de um número parecido com uma central, de um telefone 0800 ou de outro contato que passa aparência de legitimidade.

Também existem casos em que o criminoso não clona exatamente o número oficial, mas cria um telefone muito parecido. A diferença pode estar em um dígito, no prefixo ou em uma página falsa encontrada em busca patrocinada, rede social ou mensagem de WhatsApp.

Por isso, a regra prática é simples: se a ligação pediu senha, token, código, transferência ou instalação de aplicativo, desligue. Mesmo que o número pareça correto, o comportamento é suspeito.

O que o banco nunca deve pedir por telefone

Banco não deve pedir a senha completa da conta, senha do cartão, código de segurança, token, código recebido por SMS ou código de autenticação do aplicativo para “cancelar” uma fraude.

Também não deve orientar o cliente a transferir dinheiro para uma conta temporária, conta segura, conta de bloqueio ou conta de proteção. Esse tipo de pedido é um sinal forte de golpe.

Outro alerta é o acesso remoto. Se alguém pedir para instalar aplicativo de suporte, compartilhar tela ou permitir controle do celular, desligue imediatamente. Essa técnica pode dar ao criminoso acesso ao aplicativo bancário, mensagens e senhas.

O atendente verdadeiro pode confirmar dados limitados para atendimento, mas nunca deve pedir informações que liberem movimentações financeiras. Na dúvida, encerre a chamada e entre em contato por um canal oficial.

Como se proteger na hora da ligação

Se a ligação disser que houve fraude, não discuta e não siga orientações sob pressão. Desligue. Depois, abra o aplicativo oficial do banco ou ligue para o número que aparece no verso do cartão.

Não use número enviado por SMS, WhatsApp, e-mail ou anúncio na internet. Digite o endereço oficial do banco no navegador ou use o aplicativo que você já tinha instalado.

Também vale conferir notificações dentro do aplicativo. Se houve compra, Pix ou tentativa de acesso, normalmente a informação aparece no extrato, na área de cartões ou nas mensagens oficiais do app.

Se o banco realmente precisar falar com você, o atendimento oficial continuará disponível. O que o golpe tenta fazer é impedir que a vítima pense, desligue e confira por outro canal.

Caí no golpe: o que fazer agora

Se você informou senha, token, código ou dados do cartão, aja rápido. Bloqueie o cartão pelo aplicativo, troque a senha da conta e entre em contato com o banco por um canal oficial.

Se houve transferência, Pix ou compra não reconhecida, registre contestação imediatamente. No caso do Pix, pergunte ao banco sobre o Mecanismo Especial de Devolução, usado em suspeitas de fraude.

Também é recomendável registrar boletim de ocorrência. Guarde prints de mensagens, números usados, horários das ligações, comprovantes e protocolos de atendimento.

Se instalou algum aplicativo indicado pelo suposto atendente, remova o app e procure suporte técnico. Em situações mais graves, pode ser necessário restaurar o celular e trocar senhas de e-mail, banco e aplicativos importantes.

Como conferir se um 0800 é verdadeiro

O canal mais seguro é o aplicativo oficial do banco ou o número impresso no cartão. Se você encontrou o telefone em uma busca na internet, confira se está no site oficial da instituição.

Desconfie de páginas que aparecem como anúncio e prometem atendimento rápido. Golpistas podem criar páginas falsas com telefone e aparência parecida com a do banco.

Também não confie apenas em mensagens com “protocolo”, “departamento antifraude” ou “central de segurança”. Essas palavras são usadas para dar aparência profissional ao golpe.

Quando houver dúvida, vá até uma agência, use o chat do aplicativo ou ligue para o telefone oficial conferido em fonte segura.

Perguntas frequentes

O banco pode ligar avisando sobre fraude?

Pode haver contato do banco em algumas situações, mas o banco não deve pedir senha, token, código de SMS, transferência ou instalação de aplicativo para resolver o problema.

O número 0800 na tela garante que é o banco?

Não. O número que aparece na chamada pode ser mascarado ou parecido com o oficial. A segurança vem do canal usado por você, não da ligação recebida.

O que fazer se recebi uma ligação suspeita?

Desligue, não informe dados e procure o banco pelo aplicativo oficial ou pelo telefone que aparece no cartão. Se passou informações, bloqueie o cartão e troque senhas imediatamente.

Fontes consultadas

Portal Antifraude da Febraban

Banco Central, Meu BC